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保修與服務:


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下載品質保證卡

健康睡眠系統
乳膠獨立筒床墊
生活智能床座
機能枕

常見問題

若生活智能床座故障,是否有專人可協助處理?

幻知曲專業客服是打造與眾不同的基石,無論您有任何疑問或使用上的問題,幻知曲客服團隊很樂意提供協助。只需撥打免費客服專線0800-433168,或E-mail至 service@reverie.com.tw ,我們會儘速解決您的問題。

何處可親身體驗Reverie 幻知曲睡眠系統?

購買新床是人生大事,親自體驗是購買新床的重要過程之一,歡迎到幻知曲目前配合的全省體驗據點睡眠王國參觀,或至幻知曲台中睡眠精品體驗館享用VIP式的體驗服務。

若收到商品後, 自己或另一伴認為睡得不舒服該怎麼辦?

您可以重新排列床墊內的 DreamCell乳膠獨立筒,即可簡單調整睡眠系統的床墊軟硬度。您可下載組合排列圖, 作為自行改變軟硬度時的參考。或撥打免費客服專線0800-433168,讓幻知曲客服團隊指導您相關的操作方法。

可在床墊上使用電熱毯或熱敷墊嗎?

可以。

我是否應該使用床墊的保潔墊來保護我的床墊?

是的,我們強烈建議您為您所購買的幻知曲優質床墊套上保潔墊, 且保潔墊應該要定期更換,才能確保床墊不易被汙漬沾染,以避免因無法清除的持久汙漬而導致保固無效。

需要翻轉床墊嗎?

請勿旋轉或翻轉床墊,以免改變DreamCell乳膠獨立筒排列。

我才剛收到新買的睡眠系統,但新床墊怎麼有些氣味?味道會持續多久?

因舒適層及獨立筒採用全天然乳膠為材料,前一個星期床墊可能會稍微有些氣味,這是暫時性氣味而且無毒,請安心使用。

我該如何分辨哪邊是床頭?

我們固定會在床頭位置縫上法律標籤。

我的睡眠系統(床墊+床座)多高?

坐著雙腿可伸屈的高度。

Reverie 幻知曲床墊的尺寸?

規格 尺寸
雙人加大 寬180cm x 長200 cm x 高 6尺 x 6尺6
雙人床 寬150 x 長200 cm x 高 5尺 x 6尺6
單人床 寬90 x 長200 cm x 高 3尺 x 6尺6

Reverie 幻知曲床墊在睡眠時會產生悶熱感嗎?

Reverie 幻知曲床墊皆採用天然材質,能讓您睡得舒適自在,睡眠中的翻身動作會促進床墊空氣流通,保持涼爽感,而Reverie 幻知曲乳膠舒適層含有千萬個小通氣孔, 可促進空氣更加流通。

如果我的床墊是一邊「軟」一邊「硬」,我躺在中間時會感覺到一塊卡卡的嗎?

不會的,從床的一側翻到另一側的軟硬度變化會相對地流暢,若您極為敏感可能感覺到軟硬度變化,但多數人睡在分為軟/硬的床墊上時不會發現有異。

適應新床墊大約需要多久時間?

適應任何新床墊的時間最高可達30天,若經過30天您還不能適應新購買的Reverie 幻知曲床墊時,歡迎來電,我們會協助您調整到最舒適的狀態。DreamCell™乳膠獨立筒支撐科技,讓我們隨時都能幫您將床墊兩側調整得更硬或更軟。

我和另一伴不確定我們睡眠喜好是否不同,該怎麼辦?

Reverie 幻知曲床墊適合擁有不同睡眠喜好的伴侶!我們將會依您的需求進行床墊兩側的排列,若您不確認軟硬度是否適合自己,歡迎來電諮詢,我們會問您一些有關您睡眠方式的問題並提供床墊軟硬度的建議。DreamCell™乳膠獨立筒支撐科技能讓您收到床墊後,隨時都能改變床墊兩側的硬軟度。

我沒有實際躺過床墊,怎麼知道適不適合我?

DreamCell™乳膠獨立筒支撐系統最棒的優點是能隨時變化!隨時都能依照您的喜好調整軟硬度。只要拉開床墊布套的拉鍊, 就能馬上重新排列DreamCells乳膠獨立筒,簡簡快速就能調整成自己喜歡的軟硬支撐度,輕鬆打造專屬奢寵的客製化床墊(點此可參考組合排列圖)。

當我需要保固維修時, 可以跟誰聯絡申請呢?

請聯繫我們的免費客服專線0800-433168,我們將很樂意給予任何協助。

你們的產品保固期是多久?

我們所提供的有效保固期,乳膠獨立筒床墊是10年,生活智能床座是20年。
進一步詳情請至此下載

床單和配件下單後多久才會收到?

若現場需要調貨, 較小型的產品(枕頭、床單)一般會在下單後隔日寄出,若選擇標準寄送方式一般是3至5天內送達,若您選擇自費快遞服務則可於您指定的時段到貨。

你們的睡眠系統可否寄送到台灣以外地區?

抱歉無法提供到台灣以外地區的運送服務,因為睡眠系統是需要專業人員進行組裝完成的,目前僅提供台灣本島消費者此項服務。

睡眠系統到貨時你們會負責組裝嗎?

是的,我們的專業送貨服務會負責拆箱,並於您的臥房組裝您的睡眠系統。

睡眠系統的寄送方式?何時會到貨?

一旦Reverie 幻知曲的清水暢貨中心收到您訂單後,會透過專業送貨服務送至您府上,服務人員會先致電與您洽談到貨時間。依您所在地不同,下單後一般約7-14個工作天寄至府上。交貨時,會在您的起居室組裝睡眠系統及移除包裝材, 甚至免費幫您回收舊棄床到環保局。

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