• 何處可親身體驗Reverie 幻知曲睡眠系統?

購買新床是人生大事,親自體驗是購買新床的重要過程之一,歡迎至幻知曲台中睡眠體驗館,或阡寶精品傢具享用VIP式的體驗服務。

• 我沒有實際躺過床墊,怎麼知道適不適合我?

DreamCell®乳膠獨立筒支撐系統最棒的優點是能隨時變化!隨時都能依照您的喜好調整軟硬度。只要拉開床墊布套的拉鍊,就能馬上重新排列DreamCell®乳膠獨立筒,簡單快速就能調整成自己喜歡的軟硬支撐度,輕鬆打造專屬奢華的客製化床墊(點此可參考組合排列圖)。

• 適應新床墊大約需要多久時間?

適應任何新床墊的時間最高可達30天,若經過30天您還不能適應新購買的Reverie 幻知曲床墊時,歡迎來電,我們會協助您調整到最舒適的狀態。DreamCell®乳膠獨立筒支撐科技,讓我們隨時都能幫您將床墊兩側調整得更硬或更軟。

• 我才剛收到新買的睡眠系統,但新床墊怎麼有些氣味?味道會持續多久?

因舒適層及獨立筒採用全天然乳膠材料,前一個星期床墊可能會稍微有些氣味,這是暫時性氣味而且無毒,請安心使用。

• 若收到商品後,自己或另一伴認為睡得不舒服該怎麼辦?

您可以重新排列床墊內的 DreamCell乳膠獨立筒,即可簡單調整睡眠系統的床墊軟硬度。您可下載組合排列圖作為自行改變軟硬度時的參考。或撥打免費客服專線0800-433168,讓幻知曲客服團隊指導您相關的操作方法。

• 我是否應該使用床墊的保潔墊來保護我的床墊?

是的,我們強烈建議您為床墊套上保潔墊,且保潔墊應該要定期更換,才能確保床墊不易被汙漬沾染,以避免因無法清除的持久汙漬而導致保固無效。

• 可在床墊上使用電熱毯或熱敷墊嗎?

不建議。

• 需要翻轉床墊嗎?

不需要,此為幻知曲獨家專利DreamCell®乳膠獨立筒,因乳膠不會變形,故無此疑慮。

• 我該如何分辨哪邊是床頭?

我們固定會在床頭位置縫上商品標籤。

• Reverie 幻知曲床墊在睡眠時會產生悶熱感嗎?

Reverie 幻知曲床墊皆採用天然材質,能讓您睡得舒適自在,睡眠中的翻身動作會促進床墊空氣流通,保持涼爽感,而Reverie 幻知曲乳膠舒適層含有千萬個小通氣孔,可促進空氣更加流通。

• 如果我的床墊是一邊「軟」一邊「硬」,我躺在中間時會感覺到一塊卡卡的嗎?

不會的,從床的一側翻到另一側的軟硬度變化會相對地流暢,若您極為敏感可能感覺到軟硬度變化,但多數人睡在分為軟/硬的床墊上時不會發現有異。

• Reverie 幻知曲床墊的尺寸?

規格

尺寸

雙人加大

寬180cm x 長200 cm x 高

6尺 x 6尺6

雙人床

寬150 x 長200 cm x 高

5尺 x 6尺6

單人床

寬90 x 長200 cm x 高

3尺 x 6尺6

• Reverie 幻知曲睡眠系統(床墊+床座)多高?

高度依床型和腳管不同從55~65cm不等。

 若科技睡眠床座故障,是否有專人可協助處理? 

幻知曲專業客服是打造與眾不同的基石,無論您有任何疑問或使用上的問題,幻知曲客服團隊很樂意提供協助。只需撥打免費客服專線0800-433168,或E-mail至 service@reverie.com.tw ,我們會儘速解決您的問題。

• 當我需要保固維修時,可以跟誰聯絡申請呢?

請聯繫我們的免費客服專線0800-433168,我們將很樂意給予任何協助。

• 你們的產品保固期是多久?

床墊及床架於正常使用並非人為因素情況下,所提供的保證期限為 :

▶乳膠獨立筒床墊保證期限為購買日起給予10年保證。

▶科技睡眠床座保證期限為購買日起給予20保證。

 

• 你們的睡眠系統可否寄送到台灣以外地區?

抱歉無法提供到台灣以外地區的運送服務,因為睡眠系統是需要專業人員進行組裝完成的,目前僅提供台灣本島消費者此項服務。

• 睡眠系統到貨時你們會負責組裝嗎?

是的,我們的專業送貨服務會負責拆箱,並於您的臥房組裝您的睡眠系統。

• 睡眠系統的寄送方式?何時會到貨?

一旦Reverie 幻知曲收到您的訂單後,會透過專業送貨服務送至您府上,服務人員會先致電與您洽談到貨時間。依您所在地不同,一般下單後約8-10個工作天送至府上。交貨時,會在您的起居室組裝睡眠系統及移除包裝材。